社員インタビュー

たまたま参加した大学での合同企業説明会が、ナブコドアとの出会いでした。ちょっと話を聞いてみようかな、という軽い気持ちだったんですが、あちこちでいつも目にしてきた「あのマーク」の会社だということを知って、俄然関心が湧きました。やはりそれだけ高い認知度を誇っていることは、入社の大きな決め手になったと思います。
入社後の配属先は名古屋に。今年で入社4年目ですが、名古屋にもずいぶん慣れました。現在の仕事は保守サービスです。主な業務のひとつは修繕提案。自動ドアの耐用年数は7年ということになっていますので、長期にわたって使用されている既存の自動ドアに関して、装置の取り替えなどを提案します。もうひとつは、自動ドアの定期メンテナンス（点検）契約をお勧めする保守提案です。もちろん、自動ドアから異音がする、動かなくなったなど、突発的な対応も日々あります。そういった作業に対応する職人さんの手配も、重要な業務です。

同じ営業でも、新規営業と保守サービスの最大の違いは、実際にやり取りするお客様の違いです。新規営業の場合、基本的には工務店・ゼネコンの方やサッシ屋さんといった建設業界の方に、提案や打ち合わせを行います。一方、私たち保守サービスが仕事の中でお会いするのは、実際に自動ドアを使用されている一般のお客様や、マンションや商業施設・官公庁・病院など施設の管理会社の方になります。業界外の方がほとんどなので、まずは自動ドアの仕組みから丁寧に説明することを心掛けています。修繕や取り替えにどういった作業が必要なのかを理解していただけるよう、説明資料の作り方ひとつにしてもお客様ごとに工夫しています。
この仕事をしていてうれしいのは、実際に自動ドアを利用されるお客様から「ありがとう」「早く対応してもらえてよかった」と感謝の言葉を直接いただけること。これは、新規営業では味わえない、保守サービスならではの魅力だと思います。お客様にとっては毎日のように利用している自動ドアですが、その存在を意識するのは、自動ドアが故障した時なんですよね。だからこそ、少しでも早く、しっかりと納得していただける対応が大切だと感じています。